2023年濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司
企业质量信用报告
第一部分报告前言
一、报告编制说明
本报告为濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司(以下简称为 “濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司”或“本公司”)2023年公开发布的《企业质量信用报告》,是结合本公司 2023 年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。
报告组织范围:濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司
报告时间范围:2023年 1月—2023年 12月
报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计。
报告发布周期:1 次/年
报告的获取方式:纸质版和电子版,请从质管部办公室和公司网站上获取。
二、企业高层致辞
鑫业公司始终以“做人德为首,做事诚为先,报国为民,造福百姓”的企业核心价值观为导向,坚持“全面润滑,把摩擦降到更低”使命,遵奉的“建百年鑫业,打造全面润滑行业前列品牌”的愿景,“专注,卓越,创新,共赢”鑫业精神,“以质量管理求生存,以科技创新求发展”的质量方针,“真诚务实快捷,满足客户需求”的服务观。鑫业公司人的目标是一流的技术、一流的产品、一流的管理、一流的服务。
我们坚信:只要鑫业公司人始终保持内心宁静致远、孜孜以求的进取精神,就一定能把鑫业公司打造成具有国际影响力的、现代创意产业集团!
感谢顾客的信任,与我们同行一段人生路——让我们彼此信任,互为依靠,互为鼓励,共同劳动、创造与分享!
三、企业简介
公司成立于2003年,注册资本2000万元,地处中原油田腹地-河南濮阳市,是一家专业从事润滑脂及润滑油的研发、生产及销售服务的高新技术企业。
公司厂区占地面积33000平方米,公司拥有世界尖端水平的全自动调和及包装生产线,拥有先进的生产设备200余台套,先进化验检测设备74台套;具备10万吨/年的润滑脂生产能力,10万吨/年的润滑油生产能力,是目前国内排名前列的润滑脂产销基地;下设9处销售分公司,实现集生产、研究、储运、销售、服务整个环节的同步输出。
公司建有河南省特种润滑脂工程技术研究中心和濮阳市润滑脂工程技术研究中心两大研发平台,是中国石油和化学工业联合会润滑脂专业委员会会员单位,与青岛理工大学、黄河水利职业技术学院、北京石油化工科学研究院等科研院校建立产学研合作机制,在润滑油脂技术领域新技术、新工艺的研发与应用和基础理论研究方面开展合作。公司研发的2502080500锂基润滑脂高效环保节能技术属于关键领域补短板,并填补了国内润滑脂行业空白;自主研发的新能源汽车轴承润滑脂的制备新工艺及性能评测研究系国内首创;公司研发的挖掘机专用脂因具有优良的抗水性、极压耐磨性成为徐工集团挖掘机首选售后用脂。截至目前公司获得有效授权专利22项,其中发明专利1项、实用新型专利21项;另有注册商标41项,作品著作权4项,制定企业标准12项,为产品技术、市场推广打下坚实的基础。
公司先后荣获国家高新技术企业、河南省专精特新中小企业、省级绿色工厂、河南省智能车间、河南省著名商标、“中国润滑脂品牌三强”、濮阳市创新型龙头企业等荣誉。
第二部分报告正文
一、企业质量诚信文化
(1)质量诚信目标
公司坚持“以顾客满意为中心、质量至上”的原则出发,确定公司质量诚信目标:诚信铸就未来,真情回报社会。努力打造100%合格产品,顾客满意度98%以上,做行业领军企业,最终回馈社会,造福一方。
(2)企业质量诚信承诺
一、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足人民群众对高质量产品的期待和需求,增强人民群众的消费信心。
二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益。
三、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
四、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。
(3)企业质量诚信精神
濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司质量诚信精神是:科学管理、优质产品、一流服务、追求顾客满意。
(4)企业树立质量诚信学习典型
鑫业公司销售部经理张雪亮,2016年加入中国共产党,负责公司市场营销业务至今,他连续多年被公司评为“客户服务标兵”“销售先进个人”。2019年度被评为范县总工会“五一”劳动奖章获得者。张雪亮同志在工作中坚持公司质量方针,把为优质产品、优质服务提供给客户,始终把客户满意放在第一位。说实诚话、做诚信人,在客户中获得良好的口碑和较高的信誉。有时发生客户对产品质量的投诉,为了摸清原因,亲自到一线看设备、看原料、看操作,不找出原因,不制定出纠正措施,绝不放过。
今年新冠疫情期间,由于各地落实防控措施,给物流运输、材料采购等工作带来困难,一时工厂停工、物流停运,客户也无法订制产品。市场上出现断货现象,客户没有产品使用非常着急。张雪亮经理为了解决客户困难,公司多方想办法,积极复工复产,为客户生产急需的产品,亲自寻找车辆装运发货,确保客户早日使用。为了掌握市场第一手情况,不必险情,拜访客户,了解市场需求,听取质量反馈,调整生产配方确保品质。在这一困难时期,在张雪亮经理身上可以看到鑫业公司的诚信服务精神和对高品质产品的执著、追求。
(5)企业质量诚信开展典型案例
案例一:
公司业务部在甘肃兰州市设有销售办事处,办事处经理袁崇兵,立足“客户第一”的服务原则,认真处理每一个客户反映的问题,做到客户满意。4月20日,张掖市有一客户反映公司产品润滑脂经使用后设备出现高温,怀疑产品质量。袁经理接到消息后,很慎重,认真查找客户反映的产品信息和技术资料。连夜开车500余公里,在第二天早晨9点赶到了客户驻地,与客户一起现场检查设备,核对使用的公司产品外包装,发现客户没有了解所使用这一款产品适用范围,使用到这个设备上不匹配,建议客户更换另一款产品,客户更换后,设备准转良好,及时的解决了客户设备问题,获得客户好评。
案例二:
业务部经理张超负责河北区的品牌客服工作。今年“五一”放假期间,公司合作方徐工集团向业务部反映一款产品出现问题,由于放假期间,联系不到前台服务人员,张超经理获悉信息后,立即结束个人休假时间,自己开车赶到宿迁,积极处理客户反映的问题,制定解决方案,最短的时间内给客户一个满意的结果。张超经理对客户认真负责的敬业态度,极大的树立了鑫业公司质量保证、诚信服务的良好形象。
二、质量诚信管理基础设施
(1)质量诚信管理机构
鑫业公司设立、独立的质量管理部门,对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督,贯彻鑫业公司最高层面的质量决策。公司在董事长和总经理室的领导下,整体划分为生产部、技术部、销售部、财务部、行政部,采用扁平式企业架构模式管理,公司设置了专门的质管部负责质量管理,并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限,采用PDCA质量管理模式,不断提高和改善质量问题。
(2)质量诚信基础建设
①行政许可
按照国民经济行业分类,我公司属于原油加工及石油制品制造,按国家要求办理排污许可证等强制性行政许可,证件齐全。
②认证认可
公司通过ISO9001质量、ISO45001职业健康安全、ISO14001环境及ISO50001能源管理体系、知识产权管理体系认证
③检验检测能力
公司设有专门的质管部门,高度重视产品品质检测能力提升工作,并引进国外三重搅拌反应釜、润滑脂万次剪切测定仪、自动酸值碱值分析仪、润滑油蒸发损失测定仪、凝点、倾点测定器等先进化验检测设备74台套;不断提高品质分析检测能力,改善检验检测设备条件,提升产品各项性能指标,满足客户指标要求。
④质量管理体系建设
公司制定了各种制度,建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。公司建立三级团队,各生产环节按照标准实行严格的产品检测,生产线实行每日质量统计表记录、质量问题统计汇总,全方位、多层次的加强产品质量管控;组织专题培训活动,强化全员质量安全意识;编写《内部审核报告》等文件,根据质量体系的标准和要求,不断改进质量上存在的问题。
⑤标准体系建设
公司建立了以技术标准为主体,以作业指导书等标准文件为辅的产品标准体系,层次分明,覆盖了各类型产品。所有产品按照标准、生产,更好的满足了顾客需求;及时根据市场需求和新产品试验生产情况,补充制定完善新的产品标准;积极参与国家及行业标准的制定。
⑥计量体系建设
公司遵循“计量准确、科学公正”的原则,编制了计量检测体系系列管理文件,覆盖了从原辅材料采购验收到产品出厂交付的全过程管理;配备了满足生产经营和质量管理要求的计量检测设备,并按要求定期对计量检测设备进行强制检定、外部校准和内部校准,保证了计量检测结果的准确。
三、质量诚信管理
(1)产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理
①对员工的诚信教育
公司制定年度教育培训方案,对质量诚信教育进行安排部署,其中包括质量意识提升、管理体系、关键设备操作规程等内容。根据公司教育培训方案对员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训,并做到有计划、有跟踪、有考核,有总结,确保了培训效果和质量。
②产品设计诚信管理
公司从产品市场调研阶段开始,严格遵守法律法规坚持自主创新研发的道路,依据产品设计标准的要求建立有设计开发管理制度,产品设计的同时针对关键技术积极申请国家专利,达到保护公司知识产权的目的。
③原材料或零部件采购诚信管理
公司严把原材料进厂关,首先对供应商进行评价,评价出合格供应商,并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价,并进行动态考核,保证了原材料供货质量。
为保证原材料质量,公司制定了原材料进厂标准,质管部和采购部按进厂标准对进厂原材料进行检验,保证原材料质量。
④生产过程诚信管理
结合产品生产特点,制定完善生产各工序主要质量控制点,编写产品工艺流程图,把质量管理贯穿于生产经营全过程,严格按标准进行控制,实施精细化管理,严格控制工艺指标,强化工序管理,建立并严格实施质量预警机制;持续改进,着力解决影响产品质量的问题,提高质量管理体系运行效果,保证产品质量。
⑤风险监测和应急管理
为应对质量风险,正确、有效、快速的处理突发性质量事故,控制可能出现的各类质量问题,公司建立了应对质量风险的应急运行机制,开展安全生产及消防应急演练,将质量损失降低到最低程度,最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。
⑥产品售后质量诚信管理
公司制定完善了产品售后服务管理办法,对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查、定期走访等作出明确规定。同时,建立售后服务档案,收集和完善信息资源,为用户提供便捷服务,对顾客满意度进行跟踪调查,及时收集存在问题,24小时予以答复。
(2)企业质量社会责任的履行
①安全生产管理
公司成立了安全生产管理委员会,由总经理担任委员会主任,成员构建有各部门主要负责人,签订年度安全责任书,设置专职安全员,日常按照安全生产标准化的管理流程对公司的安全工作进行检查和管理,并制定各类应急预案,按照年度计划开展预案的演练,入厂员工统一进行岗前培训,风险识别和职业卫生培训,签订安全生产责任书。公司荣获安全生产工作先进企业。
②环境保护管理
修订和制定一系列的环保制度,根据实际运行及国家环保的要求下不断完善从严环境保护相关制度,按季度性委托第三方检测机构对厂区进行检测,并出具相关报告书,上报环保部门。公司近年来不断加大三废治理力度,并同有资质的公司签订委托处置协议,处置上报环保局备案,做到了“环保不欠账、增产不增污”。确立环保污染一票否决制,公司荣获省级绿色工厂等荣誉称号。
③产品质量保证承诺
保证产品均按有关标准生产和检验;严格履行、兑现产品三包,缺陷产品免费召回、更换;用户产品质量异议24小时内做出处理意见。
④劳动保护管理
公司始终坚持以人为本的理念,通过了ISO45001职业健康安全管理体系,建立了职业卫生管理相关制度。职工每年进行一次常规体检,特殊岗位职工每年到市职业病防治所进行体检;制定劳动防护用品发放标准等、举办文化活动满足员工关键需求。
⑤质量公益宣传
“做人德做首,做事信为先”一直是鑫业公司的信条,公司在发展的同时不忘回报社会,热心做公益,先后捐资捐款支持地方扶贫事业,并开展了助学、助老、助残、扶贫等方面的公益活动。在洪灾危难之际,共济时艰,第一时间帮助灾区人民群众渡过难关,以守护人民幸福为己任,抗洪救灾,践行责任,一起为受灾群众筑起一道健康守护之墙。近年来,公司在慰问贫困户、疫情捐款、捐资助学支持当地教育事业上已累计捐款达65余万元。
公司领导致力于营造守法光荣、诚信经营的氛围,对员工开展深入持久的诚信教育。在“国际消费者权益日”举行诚信315签名宣誓大会,宣扬诚信生产经营的宗旨,营造健康诚信的合作氛围。
四、企业质量诚信建设绩效
(1)主要产品品牌社会影响力
鑫业在经营中始终坚持对客户负责、对公众负责、对信用负责,获得“河南省质量诚信体系建设A级企业”,“LubTop2020年度受用户信赖润滑脂企业”等荣誉称号。
(2) 企业、主要产品质量荣誉
“2024年河南省质量标杆企业”“2021年河南省质量诚信体系建设A级企业”
(3)主要产品社会信誉度(顾客满意度)
公司研发的挖掘机专用脂因具有优良的抗水性、极压耐磨性成为徐工集团挖掘机首选售后用脂。2023年顾客满意度98%。
(4)) 主要产品市场占有份额 (市场占有率)
公司目前开发的产品有润滑脂、润滑油两大系列,涵盖特种润滑脂、内燃机润滑油、工业齿轮油、液压油、防冻液、车用尿素、船用油等21大类1200多个品种;广泛应用于汽车、机械、冶金、矿采、石油加工、电子等众多领域;具备10万吨/年的润滑脂生产能力,10万吨/年的润滑油生产能力,是目前国内排名前列的润滑脂产销基地;2023年市场占有率达到30.8%。
第三部分报告结语
从创业初期的,到如今已是国内具有较大规模和影响力的企业,是国家高新技术企业、河南省专精特新中小企业、省级绿色工厂、河南省智能车间、河南省著名商标、“中国润滑脂品牌三强”、濮阳市创新型龙头企业等企业,鑫业公司始终以“做人德为首,做事信为先,报国为民,造福社会”的企业核心价值观为导向,肩负“全面润滑,把摩擦降到更低”的发展使命,让更安全、更环保、更高性能的润滑产品走向市场。
濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司
2024年1月6号