2020年度企业质量信用报告

濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司

2021年3月

第一部分报告前言

一、报告编制说明

本报告为濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司（以下简称为 “濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司”或“本公司”）2020年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司 2020 年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在 任何虚假记载、误导性陈述。

报告组织范围：濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司

报告时间范围：2020年 1月—2020年 12月

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。

二、企业高层致辞

鑫业公司始终以“做人德为首，做事诚为先”的企业核心价值观为导向，坚持“把摩擦系数降到更低”质量目标，遵奉的“为客户负责，为客户服务”企业精神——专注于每件产品的专注创造、每项工作的完美执行。鑫业公司人的目标是一流的技术、一流的产品、一流的管理、一流的服务。

我们坚信：只要鑫业公司人始终保持内心宁静致远、孜孜以求的进取精神，就一定能把鑫业公司打造成具有国际影响力的、现代创意产业集团！

感谢顾客的信任，与我们同行一段人生路——让我们彼此信任，互为 依靠，互为鼓励，共同劳动、创造与分享！

三、企业简介

濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司，简称鑫业润滑油，是润滑油、润滑脂专业生产商，位于范县辛庄镇张桥村。2002年，公司通过ISO9001:2015国际质量管理体系认证；2007年先后荣获“河南省著名商标”和“河南省免检产品”荣誉称号，填补范县2项空白，被写入当年的范县《政府工作报告》；2012年以来，公司荣获“河南名牌”等荣誉。2019年通过 ISO 9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO50001:2011能源管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系等四个认证体系。2020年被河南省评选为“升级绿色工厂” 。

第二部分报告正文

一、质量理念

鑫业公司坚持“科学管理、优质产品、一流服务、追求顾客满意”的质量方针，以及 “持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念，以优质产品彰显质量诚信。鑫业公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业集团，为全球用户提供一流的产品和服务。

三十年来，鑫业公司凭借强大的规模和实力优势，在专精道路上孜孜以求，不断创造出市场奇迹。公司先后获得“河南省著名商标”、“河南省免检产品”“河南省绿色工厂”等荣誉称号。

严格、科学的质量管理体系，推动了鑫业公司产品质量不断提升，使鑫业公司得以在行业内的品牌影响力、美誉度持续攀升，同时获得了各级政府、行业团体的不断认可。

鑫业公司自成立以来就非常重视企业文化建设。董事长把企业文化比做企业的无形资产，树立做人诚信，做事认真的氛围，把人的德行引入企业管理机制，从招工、培训、岗位日常等方面体现德为首理念，形成了强劲的以“文化+人才+机制”为核心的企业发展源动力，奠定了鑫业公司坚实的发展基础。

二、企业质量管理

鑫业公司始终贯彻全面质量管理模式。以现场管理6S精益管理创造洁净、高效工作环境促进质量的稳定和目标实现，在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面综合的质量管理。一切为用户，一切以预防为主，一切依据事实与数据，一切按规范办事。

（一）质量管理机构

鑫业公司设立、独立的质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻鑫业公司最高层面的质量决策。公司在董事长和总经理室的领导下，整体划 分为购销部、生产部、质管部、行政部、财务部，采用扁平式企业架构模式管理，公司设置了专门的质管部负责质量管理，并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，采用PDCA质量管理模式，不断提高和改善质量问题。

（二）质量管理体系

鑫业公司通过 ISO 9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO50001:2011能源管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系等四个认证体系。

鑫业公司的质量方针：科学管理、优质产品、一流服务、追求顾客满意。

鑫业公司从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、资源保障、体系保障、制度保障、绩效保障五个方面确保质量管控到位。

组织保障：鑫业公司建立了完善的质量管理架构。

资源保障：企业依托自建的研发中心，高效率的研发团队，创新技术的应用推广，建立可持续发展的产业模式。在湖南、广东、云南、甘肃、新疆、河北、四川等地，鑫业公司已拥有10余办事处，实现科研、研发、生产、市场一体化的发展路径。

体系保障： 鑫业公司有ISO 9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO50001:2011能源管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系等强大的体系保障。

制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。

绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量合格率、市场遗留率、原材料一次合格率等并纳入考核。

（三）质量安全风险管理

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性。

为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了质量事故处理及改善管理办法的系列制度，成立了以董事长为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。

三、质量诚信管理

鑫业公司坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序 推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进鑫业公司质量诚信体系建设。鑫业公司不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量信用奖惩机制； 加强质量诚信文化建设。

（一）质量承诺

诚信守法是鑫业公司走向成功的基础，也是持续经营之本。鑫业公司的“诚信公正”的价值观就是诚信守法的最好诠释。公司从小到大、由弱变强，虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，但依然一路披荆斩棘，成就了今日的地位。随着物质生活的不断改善，消费者对于产品的需求层次也在逐步提升，随着网络信息的增加，鑫业公司研发部门对产品特性改进、使用范围等一直高度关注，并进行数据信息的对比，从而了解顾客的要求。

（二）运作管理

为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/ 人以及跟进流程，通过 30年生产、销售经验，建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。

（三）营销管理

鑫业公司集团为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保消费者的产品安全，践行鑫业公司提出的“科学管理、优质产品、一流服务、追求顾客满意”的质量方针，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证消费者的产品设计、生产、分装、物流、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。

企业保障：公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、售后服务等各方面对代理商终端营销进行制度明确，强化各级代理商重视客户产 品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让消费者在使用我们鑫业公司产品的时候，真正做到舒心，便利，感受到高品质的产品质量服务。

四、质量管理基础

鑫业公司始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯视产品质量为企业的生命，实行质量安全制造总裁负责制。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制，以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制，鑫业公司从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。

（一）标准管理

企业产品执行国家标准，并在政府质监部门进行标准备案。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。

（二）计量管理

根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、 “四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能 安全可靠。并对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定 （校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。

（三）认证管理

鑫业公司通过 ISO 9001 质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO50001:2011能源管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系等四个认证体系，鑫业公司贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

（四）检验检测管理

公司历来十分重视企业的技术创新能力。在竞争日益激烈的润滑油脂行业，公司投资500万元，建设技术研发中心，鑫业生产技术始终处于行业领先地位，坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新设备、新材料、新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术水 平始终处于行业内最前列。

五、产品质量责任

鑫业公司坚持弘扬“科学管理、优质产品、一流服务、追求顾客满意”的质量方针，以及“持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念。鑫业公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业集团，为全球用户提供一流的家居产品和服务，从而更好地实现为企业创效益。

（一）产品质量水平

公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内及国际同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。公司设计开发的产品品质可以与世界知名企业的产品相媲美，完成可以替代品国外产品。通过应用软件下单系统，公司培训部会针对商场设计疏忽导致新增或修改定单进行专门培训，研发部门和质量部门做出培训资料，从而使错误逐年下降。通过质量攻关和工艺攻关，以及信息系统在车间加工工程中的应用，工厂错误也逐年降低。

（二）产品售后责任

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。

（三）企业社会责任

多年来，公司切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来。加快企业发展的同时，我们始终不忘初心、不忘党的恩情，特别是党的十八大以来，我们在履行经济责任的同时，不忘履行社会责任，积极响应政府精准扶贫、企业带贫，打赢脱贫攻坚战的号召。

1、坚持开展扶贫脱困，造福乡亲。公司从本村和周围村庄招收160余人（大多数为贫困户，女工），让其就近就业，既能解决经济问题也能照顾家庭。

2、为攻坚加油助力。2018、2019两年我公司共捐出110万元扶贫款，为改变乡村面貌，多年来乡村挖河、修路、架电等公益事业累计捐款300余万元，帮扶276户贫困户，得到了党委政府的肯定和父老乡亲的赞誉。2018年，公司被范县扶贫攻坚领导小组办公室授予“2018年度社会扶贫慈善捐款爱心企业”荣誉称号。2020年被濮阳市列为第三批带贫企业。鑫业公司把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。

3、企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，鑫业公司非常重视对企 业文化环境进行营造，从而为员工提供更好的工作空间，搭建企业文化传播的平台，展示企业的对外形象和文化。公司依托党支部开展一带一帮扶、学党史等活动，有力的促进了企业快速发展。

4、文娱活动

注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。公司每年会为员工举办联合会、旅游等丰富活动。

5、工作、生活环境建设

鑫业公司坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作和生活氛围。在工作上，鑫业公司注重对员工的职业生涯管理进行规划，加强对员工个人素质的培养，定期为员工开展培训，具有完善的人才培训养体系与 绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。

（四）质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。公司历来要求与保证的是将顾客投诉 100%及时响应，并规定在 2个工作日之内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，鑫业公司建立了比较完善的售后服务体系 及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。

六、报告结束语

从创业初期的，到如今已是国内具有较大规模和影响力的企业，在2019年度行业统计中生产能力位列全国第二名，是河南省级绿色工厂，鑫业公司始终以“做人的为首，做事诚为先”的企业核心价值观为导向，肩负“民族企业为国争光”的发展使命，让更安全、更环保、更高性能的润滑产品走向市场。

濮阳市鑫业特种润滑油脂有限公司

二○二一年三月